FAQ & Hilfe
Hier findest du häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten, dem Bestellverlauf, Versand und eurem Kundenkonto
Allgemeine Fragen
Wie finde ich die richtige Maulkorbgröße für meinen Hund?
Damit der Maulkorb perfekt sitzt, haben wir eine detaillierte Messanleitung erstellt. Dort erfährst du Schritt für Schritt, wie du die Maße deines Hundes richtig nimmst. Zur Messanleitung
Sind unsere Produkte für alle Hunderassen geeignet?
Ja und nein - die Halsbänder und Leinen sind in verschiedenen Größen und Ausführungen erhältlich. Bei Maulkörben nehmen wir bewusst Abstand von den "Plattnasen" da diese meist einer Sonderanfertigung bedürfen.
Welche Materialien werden verwendet?
Wir setzen auf hochwertige Materialien wie Biothane, Fettleder und Paracord. Biothane ist besonders für Maulkörbe geeignet da es robust, langlebig, wasserabweisend und angenehm für deinen Hund zu tragen ist.
Was muss vor dem ersten Einsatz der Hunddelux Maulkörbe beachtet werden?
Bitte achte darauf, dass der Maulkorb korrekt eingestellt ist und dein Hund ihn langsam kennenlernen darf. Eine schrittweise Eingewöhnung (mit Belohnungen) sorgt dafür, dass dein Hund den Maulkorb positiv verknüpft.
Wie reinigt man Hunddelux Produkte?
Unsere Produkte sind sehr pflegeleicht:
- Biothane & Polster können einfach mit einem feuchten Tuch oder unter klarem Wasser gereinigt werden.
- Lederprodukte sollten regelmäßig mit Lederpflege behandelt werden, um sie geschmeidig zu halten.
Gibt es ein Ladengeschäft?
Für das Thema Maulkörbe gibt es die Möglichkeit einen "vor Ort" Termin zu buchen. Dafür kontaktiert uns gerne über das Kontaktformular.
Diese Termine finden in Lohmar, NRW, statt.
Versand
Wie lange dauert der Versand?
Da es sich um handgemachte Produkte handelt, kann die Lieferzeit je nach Auftragslage zwischen 2 und 14 Tagen variieren. Für Sonderanfertigungen wie zB. die Pulverbeschichtung für Maulkörbe, kann sich die Lieferzeit verzögern.
Sobald dein Paket versendet wurde, beträgt die reine Versanddauer mit DHL in der Regel 1-3 Werktage innerhalb Deutschlands.
Mit welchem Versanddienstleister wird verschickt?
Wir versenden zuverlässig mit DHL – versichert & mit Sendungsverfolgung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden dir im Checkout angezeigt. Ab einem bestimmten Bestellwert versenden wir kostenlos (Infos dazu im Warenkorb).
Bestellungen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Einfach das gewünschte Produkt auswählen, Größe & Farbe bestimmen und in den Warenkorb legen. Anschließend kannst du zur Kasse gehen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du uns über das Kontaktformular oder per E-Mail erreichen – wir helfen dir gerne.
Brauche ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet dir jedoch Vorteile wie schnelleren Checkout und die Übersicht deiner Bestellungen.
Allgemeine Fragen zum Shop & deinem Kundenkonto
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Am besten per E-Mail über unser Kontaktformular. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Bietet ihr individuelle Anfertigungen an?
Wir produzieren zum Teil nach festen Größen und Varianten. Sollten diese nicht deinen Wünschen entsprechen, kontaktiere uns gerne über das Kontaktformular und wir finden sicherlich eine Lösung.
Gibt es ein Rückgaberecht?
ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach erhalt zurücksenden, sofern die Produkte unbenutzt und im Originalzustand sind. Dafür sende deine Bestellung an die Adresse im Impressum. Um deine Rücksendung besser zuordnen zu können und für einen reibungsloseren Ablauf, lege bitte einen Zettel mit der Bestellnummer dazu.
Sonderanfertigungen wie zB. Pulverbeschichtete Maulkörbe, Maulkörbe mit farbigen Riemen und auf Wunsch gefertigte Halsbänder und Leinen sind vom Umtausch ausgeschlossen.